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2021年上半年長三角消保委聯盟投訴統計分析
(發表日期:2021-07-23)

2021年上半年,長三角消保委聯盟共受理消費者投訴228098件,為消費者挽回經濟損失5.16億元。其中,上海市消保委受理投訴95275件,江蘇省消保委受理投訴96176件,浙江省消保委受理投訴27805件,安徽省消保委受理投訴8842件。2021年上半年,長三角消保委聯盟共受理消費者咨詢512592件。件,為消費者挽回經濟損失。其中,受理投訴件,受理投訴件,受理投訴27805件,受理投訴件。2021年上半年,長三角消保委聯盟共受理消費者咨詢件。
按投訴類別分,商品類投訴共110625件,占投訴總量的48.5%;服務類投訴共117473件,占投訴總量的51.5%。
通過對四地消保委受理投訴情況進行匯總分析,2021年上半年長三角消費投訴呈現五大熱點,其中就有教育培訓服務投訴。
2021年上半年,長三角消保委聯盟共受理教育培訓服務投訴8798件。
投訴反映的問題主要有:一是培訓機構對教師資質、教齡、教學效果、用戶評價、價格等作虛假或引人誤解的宣傳。二是預付式消費模式下產生的各種退費糾紛,常見的情形有消費者因培訓效果不理想、更換老師導致教學質量不穩定或者因身體健康、居住地變化等客觀原因無法繼續上課要求退費;培訓機構地址搬遷導致消費者上學不便要求退還剩余學費;培訓機構因經營不善倒閉或跑路導致退費困難等。部分培訓機構承諾一定時間或課時內可無理由退款,但消費者要求退款時卻不兌現承諾。培訓機構對教師資質、教齡、教學效果、用戶評價、價格等作虛假或引人誤解的宣傳。預付式消費模式下產生的各種退費糾紛,常見的情形有消費者因培訓效果不理想、更換老師導致教學質量不穩定或者因身體健康、居住地變化等客觀原因無法繼續上課要求退費;培訓機構地址搬遷導致消費者上學不便要求退還剩余學費;培訓機構因經營不善倒閉或跑路導致退費困難等。部分培訓機構承諾一定時間或課時內可無理由退款,但消費者要求退款時卻不兌現承諾。
如今年5月,浙江省紹興市新昌縣消保委接到消費者楊某投訴,稱其女兒自2018年開始就在培訓機構學習跳舞,今年2月1日,女兒因意外導致腳骨折,已不適宜繼續學習舞蹈,而本年度的2630元學費已經提前繳給培訓機構,要求培訓機構退還學費卻屢屢遭拒。經調解,培訓機構退還了2630元學費。
(信息來源:上海市消保委公眾號 / 方敏 選編)

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