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Service client - La loi et le E.Commerce

Service Client

Depuis la loi Châtel, une boutique ecommerce doit mettre à disposition un numéro de téléphone non surtaxé.

L'objectif de cette loi est d'aider les acheteurs à obtenir des réponses à leurs attentes sans coût supplémentaire.

De plus, pour le ecommerçant cela aura un effet bénéfique sur son image et la qualité de son service client.

Vous devez jouer le jeu en mettant en avant ce numéro de téléphone. Vous pouvez bien sûr faire respecter cette organisation en refusant toute autre demande sur ce numéro. Maintenant à vous de voir si une approche plus commerçante ne serait pas plus bénéfique.

NB : L'ensemble des informations communiquées sur ce site, sont données à titre informatif. Consultez un juriste pour vous assurer de la législation en vigueur et être conseillé efficacement.